KmanIn een poging met de feestdagen in het vooruitzicht het eigen personeel wat te motiveren heeft de marketingmanager van Kooyman (een bouwmarkt op het eiland) een zeer humoristische actie bedacht, tenminste ik hoop dat ze het als geintje bedoelen. Je kunt deze maand stemmen op de meest klantvriendelijke medewerker. Klant vriendelijke medewerker… ja echt. Met een heuse radiospot worden we deze week geattendeerd op de actie.

Nou moet je weten dat een klantvriendelijke medewerker bij de Kooyman net zoiets is als een speld in de hooiberg, je moet lang zoeken voor je er een gevonden hebt. En nou moet ik opeens de meest klantvriendelijke medewerker kiezen?

Nou was ik vandaag even bij de Kooyman in de verwachting dat het personeel met het oog op deze actie opeens  vriendelijk en hulpvaardig zou zijn. Misschien zouden ze mijn aankopen dit keer wél in de papieren zak doen ipv het zakje er bij te gooien zonder iets te zeggen. Zouden ze vriendelijk lachen en me uit zichzelf een bon dia wensen en zou ik daarmee eens een keer niet de eerste zijn. Zouden ze niet lui op de kruk hangen en een bedrag mompelen maar met een glimlach achter de kassa staan en duidelijk praten… Je raad het al, niks van dit alles. Het personeel zelf lijkt zich niets van deze actie aan te trekken en het al net zo vreemd te vinden als ik zelf.

Hoewel waarschijnlijk goed bedoeld van meneer Kooyman hadden ze deze marketing guldens toch beter ergens anders aan kunnen besteden. Een selfservice kassa misschien? Want als mensen zelf zouden scannen en afrekenen zou het een stuk sneller gaan. Of een training klantvriendelijk gedrag, misschien ook een goede start als je je personeel wat vriendelijker wilt laten zijn. Ze zouden ook het gestempel en geknip af kunnen schaffen, want waarom moet er een stempel “payed” op mijn bonnetje wat na de betaling uit de kassa komt rollen gezet worden? Komt dat bonnetje er ook uit als ik niet betaal? Nou ja, we zullen de humor er maar van inzien van deze actie, Antilliaanse humor wel te verstaan!